Von all dem sind über 600 Mitarbeitende der Stadtwerke bereits direkt oder indirekt betroffen. Sie erleben, dass Strukturen überprüft und neu ausgerichtet werden. Prozesse und Angebote werden modernisiert. Der Anspruch an eine hohe Servicequalität wächst. Die Art und Weise der Versorgung, der Service und die Kommunikation mit den BürgerInnen und Bürgern von Neuss und Region soll und werden sich dadurch weiterentwickeln und auch verändern.

Die Geschäftsführung der Stadtwerke Neuss hat diesen Transformationsbedarf zum Anlass genommen, das bestehende Unternehmensleitbild als Grundlage des Handelns zu verstehen und zeitgemäß zu überdenken. Dabei wurde die Leitbildarbeit konsequent als strategischer Hebel für Orientierung, Identifikation und Unternehmenskultur verstanden.

Transformation braucht Orientierung – und eine gemeinsame Sprache in der Führung

In Phasen von Transformation und Kulturwandel entscheidet sich Wirksamkeit daran, ob Menschen im Unternehmen eine gemeinsame Richtung erkennen – und ob Führung diese Richtung einheitlich übersetzen und vorleben kann.

Genau hier setzte das Projekt der Stadtwerke Neuss an: Unternehmensleitbild und Führungsleitbild wurden so modernisiert, dass sie nicht als „Poster an der Wand“ funktionieren, sondern als Orientierungs- und Entscheidungsrahmen im Alltag von Führungskräften und Mitarbeitenden wirken.

Ausgangspunkt war eine typische Reibung, die in vielen Organisationen über Jahre entsteht: ein historisch gewachsenes Unternehmensleitbild und Führungsgrundsätze, die zwar existieren, aber in Sprache, Begriffen und Nutzung nur noch eingeschränkt zur Gegenwart und künftigen Herausforderungen passen und vielen Mitarbeitenden auch nicht (mehr) bewusst waren.

Unschärfe vermeiden – Leitbild und Führung integriert denken

Der Status quo und die notwendigen und wünschenswerten Anpassungen der bisherigen Leitbilder wurden in Interviews mit den Führungskräften initial erfasst und in einem gemeinsamen Workshop interaktiv weiterentwickelt und konsolidiert. Klar wurde, es geht darum Interpretationsspielräume gezielt zu verkleinern und klare und verständliche Aussagen zu formulieren, damit die Organisation in eine gemeinsame Richtung geht. Dabei wurde der Leitbildprozess als grundlegend und wegweisend für die Führungsarbeit in allen Unternehmensbereichen verstanden. Die fünf Elemente eines Leitbildes: Unternehmenszweck, Mission, Vision, Leitsätze und Werte bilden eine stabile strategische Klammer für Selbstverständnis, Entscheidungen und Handeln der Stadtwerke Neuss.

Das modernisierte Unternehmensleitbild schafft jetzt einen Rahmen, der sich deutlich vom Status quo unterscheidet: Es formuliert den Auftrag nicht abstrakt, sondern präzise entlang der konkreten Aufgaben der Stadtwerke von Daseinsvorsorge und regionalem Nutzen für die Menschen der Region. Und nach innen gerichtet? Das Leitbild flankiert die eigene Selbstwirksamkeit und stiftet Orientierung. Damit ist der Grundstein gelegt für ein selbstbewusstes Arbeiten bei den Stadtwerken Neuss.

Ein Führungsleitbild, das Führung als beobachtbares Verhalten beschreibt

Das gemeinsam modernisierte Führungsleitbild schafft ein klares Verständnis davon, welches Führungsverhalten die Stadtwerke Neuss prägen soll.

Es ist bewusst als Haltung jedes Einzelnen formuliert – nicht als lose Grundsatzsammlung, sondern als beobachtbarer Verhaltensstandard. Die Führungsleitlinien formulieren deshalb einen gemeinsamen Maßstab in Form von Ich-Botschaften.

Der Unterschied zu vielen Leitbildprojekten ist, dass Implementierung und Aktivierung nicht nachgelagert, sondern direkt mitgeplant wurden – über Formate, Rollen, Assets und Timings. Für das Unternehmensleitbild werden Verankerungen diskutiert: ein Videostatement der Geschäftsführung, eine interne Kampagne, ein Workshop-Konzept für Bereiche und Abteilungen, ein Onboarding-Pate oder Botschafter*innen Modelle uvm.

Für das Führungsleitbild ist ein exklusiver Bereich im Intranet angedacht. Darüber hinaus werden Coaching Formate, die kollegiale Peer-Beratung, eine jährliche Review Klausur sowie Feedbackformate diskutiert, um Führung erlebbar und die Entwicklung der Führungskultur nachvollziehbar zu machen.

Was bleibt? Verbindlichkeit im Alltag

Die Stadtwerke Neuss verfügen heute über einen konsistenten Orientierungsrahmen, der strategische Zielsetzung und Führung miteinander verbindet.

Das Leitbild schafft für alle inhaltliche Klarheit darüber, wofür das Unternehmen steht und wohin es sich entwickeln will und muss. Das Führungsleitbild übersetzt diese Klarheit in Leitlinien für das konkrete Führungshandeln und schafft damit Zuverlässigkeit und Orientierung im Alltag.

In der Kombination entsteht ein belastbares Fundament für erfolgreichen Kulturwandel: nicht als abstrakte Zielsetzung, sondern als gemeinsam verstandene und gelebte Praxis.